安仁县论坛

湖南日报·新湖南客户端10月11日讯（通讯员刘志飞许晓鹏）“真的是太感谢你们啦，长期以来困扰我的不动产权证终于办下来了，政务中心推行的“领导坐班制”确实很好，切切实实为我们这些企业群众解决了疑难杂症。”据悉，张女士在淘宝网司法拍卖网络平台以拍卖方式竞得了安仁县某房地产公司房产4套。但在办理产权过户时碰到了难题，按照“不动产司法处置过程中税费优先权”的原则，张女士未能提供相关税费缴纳的票据，导致无法正常办理不动产权证。张女士夫妇情绪激动，在不动产窗口与工作人员发生争执。大厅“窗口坐班”领导第一时间过来调度处置，并针对张女士的问题，调度税务、不动产中心等单位业务专家进行会商，并给出了具体操办意见。9月12日下午，不动产登记窗口即时为张女士成功办理三套房屋的不动产权证书及一套房屋的预售登记证明，这才有了文章开头张女士感动的一幕。今年来，为持续推进窗口作风建设，促进审批服务更规范、更高效，着力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，安仁县在政务服务“走流程解难题优服务”活动的基础上，探索常态化工作机制，创新推行领导“窗口坐班”制度，统筹安排进驻单位领导每天轮流到政务大厅窗口坐班办公，力争实现企业事群众事“一线处置，现场办结”。一是立足现场办，通过靠前服务、现场审批实现立即办；二是注重现场研，通过调研办事流程、服务质量、问题困难，推进行政审批流程再造集成创新，纵深推进“四减”改革；三是专注现场查，通过查效率、查服务、查纪律，提高窗口办事效率，提升服务水平；四是坚持现场改，对收集到的各类问题建立台账，立行立改或限时销号。通过“四个现场”举措做到抓住关键少数、优化关键程序、解决关键问题、推进关键改革、实现关键突破，强化部门之间工作协调，优化审批流程，改进政务服务，努力实现群众和企业办事“一窗受理、全网通办”和“最多跑一次”。据了解，各窗口所属部门领导在坐班期间，积极主动靠前服务，接待办事群众和企业代表的来访、咨询，及时解决服务对象诉求，为窗口人员做表率，并对窗口审批服务进行把关，通过“零距离”直接服务群众，面对面地交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业群众解难题、疏堵点，提升群众满意度和获得感。据不完全统计，截至10月上旬，进驻该县政务服务中心的各窗口所属部门领导班子成员共坐班余人次、接待企业群众余人次，为企业群众解决疑难杂症30余人次。